Slik får du hjelp: Hjelp-knappen, Verner-assistenten og support

Trykk Hjelp nede i hjørnet for å spørre Verner-assistenten. Den svarer med en gang, finner fram i dataene dine og lenker til riktig side. Vil du heller snakke med et menneske, trykker du Snakk med et menneske nederst i assistenten, eller går til Meg → Support (kundeservice, brukerstøtte).

Spør Verner-assistenten

1. Trykk Hjelp på siden du lurer på noe om. Assistenten vet hvilken side du står på, og viser hjelpeartikler for siden.
2. Skriv spørsmålet og trykk Send, eller trykk på et av forslagene.
3. Trykk på lenkene i svaret for å gå rett til siden.

Assistenten kan for eksempel svare på «Hvilke avvik er åpne?», «Hvem har ferie de neste to ukene?» eller «Hvordan inviterer jeg en ansatt?». Den ser bare det du selv har tilgang til med rollen din, og den endrer ingenting: du gjør endringene selv på siden den lenker til. Samtalen lagres ikke, og forsvinner når du trykker Lukk eller Ny samtale. Svarene lages av AI og kan inneholde feil.

Skriv til support

1. Trykk Hjelp og så Snakk med et menneske, eller gå til Meg → Support. Kom du fra en side i appen, får saken emnet «Spørsmål om» og navnet på siden, for eksempel «Spørsmål om Avvik».
2. Endre Emne om du vil, og skriv spørsmålet under Hva lurer du på?.
3. Trykk Send.

Du kommer rett til samtalen. Verner AI svarer først, og mens svaret lages, står det «Verner AI skriver …». Har du ikke satt opp virksomheten ennå, trykker du Skriv til support nederst på oppsettsiden.

Hva Verner AI kan hjelpe med

Verner AI i support-sakene svarer på spørsmål om Verner og hvordan du bruker appen, ut fra hjelpeartiklene og tidligere svar fra support. Verner AI i supportsakene ser ikke dataene dine, og verken den eller assistenten kan endre noe i kontoen. Gjelder det for eksempel refusjon, endring av faktura, gjenoppretting av slettede data, tilbakestilling av to-faktor eller en feil i appen, ber Verner AI deg snakke med et menneske. Verner AI gir ikke juridisk rådgivning.

Be om et menneske

1. Åpne saken.
2. Trykk Snakk med et menneske.

Saken får status Venter på support. Et menneske i supporten svarer i samme sak, vanligvis innen én arbeidsdag, og du får e-post med emnet «Svar fra Verner support: …». Etter dette svarer ikke Verner AI lenger i saken. Får ikke Verner AI svart, går saken til support av seg selv.

Følg sakene dine

Under Dine saker på Support-siden ser du alle sakene med status:

• Verner AI: Verner AI svarer.
• Venter på support: et menneske har fått saken.
• Besvart: support har svart.
• Lukket: saken er avsluttet.

Nye svar er merket Nytt svar. Tallet på Hjelp-knappen viser hvor mange svar du ikke har lest, og svaret ligger også under Meldinger.

Har du fått hjelp, trykk Lukk saken, jeg har fått hjelp. Skriver du i en lukket sak, åpnes den igjen.

Vanlige spørsmål

Hvor er Hjelp-knappen? Nede i hjørnet på alle sider i appen, unntatt på selve support-sidene.

Hvor mange spørsmål kan jeg stille assistenten? Inntil 80 i døgnet. En samtale kan ha 12 spørsmål, så trykker du Ny samtale.

Jeg får ikke sendt. Du kan opprette inntil 10 saker i timen og sende inntil 20 meldinger på ti minutter i samme sak. Vent litt, eller skriv i en sak du har fra før.

Det står «Verner AI fikk ikke svart akkurat nå». Last siden på nytt, eller trykk Snakk med et menneske.

Kan jeg bruke assistenten og support i demoen? Nei. Begge krever at du er logget inn med konto.

Ser andre i virksomheten sakene mine? Nei, sakene er dine. Bare du og supporten hos Verner ser dem.